Frequently asked questions

This section contains questions about delivery from foreign online stores

Can I change the delivery address?

You can change the address by yourself using the Shipment Management service: http://www.spsr.ru/dostavka.

Such SMS notification arrives when your shipment has already arrived in Russia and is currently at the customs.

You need to go via the link again, re-fill in the fields and click Save.

When will the courier arrive?

If your delivery is scheduled for today, please expect the courier within the specified period.

If your delivery is planned for a date other than current, you can coordinate the delivery using the Shipment Management service: http://www.spsr.ru/dostavka.

Why has my order been forwarded to SPSR Express? What company is it?

Can you provide the courier’s phone number?

Under SPSR Express regulations, the employees’ phone numbers may not be disclosed. If your delivery is scheduled for today, please expect the courier within the specified period.

Can I pick my shipment on my own?

You can find the nearest pick-up point via the link http://www.spsr.ru/dostavka and, if needed, you can arrange for order pickup (collect your order on your own).

How do I return unsuitable goods, where do I go?

You need to contact the seller/company you ordered from. They will provide a detailed information on the return of the goods.

Where is my shipment?

You can check the order stats via the «Monitoring» service using the link: http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

You need to enter the shipment number or the webstore order number.

You can also track your order using the Mobile Application or the Shipment Management service: http://www.spsr.ru/dostavka.

In order to be able to track the shipment status via the Shipment Management service, you need to enter the phone number used in the order, and the number of the shipment or webstore order.

Why has my shipment been delayed at the customs?

All orders arriving in Russia from abroad are subject to mandatory customs clearance, which lasts 7 days on average. During this period, the recipients have to provide their personal details to facilitate prompt clearance. If a recipient has provided no details during the indicated period, the order is returned to the webstore.

Possible reasons for order delay at the customs:

  • ID details have not been timely provided. They can be entered by going via the link in an SPSR Express e-mail
  • The order has been found to be commercial merchandise. It is returned to the sender.
  • The goods are banned for import into Russia. They will be returned to the sender.
  • The import limit has been exceeded (by weight and/or cost). A customs duty has to be paid.

Duration of customs clearance

The average duration of customs clearance is 7 days. During this period, the recipient has to provide their personal details to facilitate prompt customs clearance. If no personal details have been provided during this period, the order is returned to the webstore.

Why do I have to enter my personal details?

We request your personal details in accordance with the Ruling of the Federal Customs Service of Russia No.1772 dated 15 September 2014 “Concerning Customs Formalities Related to Private Goods Transported by Carriers”. Under Ruling No. 1772 of the Federal Customs Service, all customs points of the RF shall be integrated into an automated system starting from 1 November 2014 through 31 July 2015.

A customs register has be filled in to have an order customs-cleared. The register entry shall mandatorily contain the recipient’s details including those of a personal ID. A more detailed list of data to be entered is available in article 27 of the above-mentioned Ruling.

You are fully entitled to refuse to provide your personal details and to sign the personal data processing consent.

(!) However, with no ID details provided, the customs register will be incomplete. Therefore, the delivery will be detained at the customs until the required details are provided, and will be returned to the sender after the retention period has expired.

If you used to receive orders via Russian Post before, you did not have to provide your personal details, since Russian Post is a mail service, which does not request this information.

We do our best to deliver shipments as fast as possible and prevent goods form being delayed at the customs.

«СПСР-Экспресс» в г. Москва (Московская область)

Проголосуйте! Оцените компанию. 9 из 10 на основе 1 оценок.

Адрес Время работы Телефон
Багратионовский проезд, д.7, стр. 3, сектор В (ТК «Горбушкин двор») ПН-ВС: 10:00-21.00 8-800-555-54-45, доб. 31188, 31184
Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23 (въезд с Шоссейного проезда, территория GS Park, e-mail: spsr@spsr.ru) пн.-пт. с 08:00 до 20:00, сб. с 08:00 до 19:00 +7 (495) 981-10-10, +7 (495) 980-10-90, +7 (495) 755-78-21, +7 (926) 115-71-42, факс: +7 (495) 981-10-00
Олимпийский пр-т, 30 (проезд до станции метро «Марьина Роща») Пн-пт: 08:00 – 20:00 Сб: 08:00 – 19:00 Вс: выходной +7 (495) 981-10-10, +7 (495) 980-10-90, +7 (495) 755-78-21

Из г.Москва с помощью курьерской службы доставки «СПСР-Экспресс» Вы можете доставить свой груз, посылку или товар в следующие города: Абакан, Армавир, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Биробиджан, Благовещенск, Братск, Брянск, Бугульма, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Вологда, Воронеж, Грозный, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Кызыл, Липецк, Магадан, Магнитогорск, Махачкала, Мурманск, Набережные Челны, Нальчик, Нарьян-Мар, Находка, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Норильск, Ноябрьск, Обнинск, Омск, Орёл, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Салехард, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Севастополь, Серов, Симферополь, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкaр, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Усинск, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хaбaрoвск, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черкесск, Чита, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль.

Другие компании в г. Москва

Также в городе Москва находятся представительства таких курьерских служб и транспортных компаний: «DHL», «Даймекс», «Черепаха», «Zest-Express», «Пони Экспресс», «ТНТ Экспресс», «Гарантпост», «СДЭК», «UPS», «СПСР-Экспресс», «DPD», «Мэйджор Экспресс», «Русская почтовая служба», «Курьер Сервис Экспресс», «Сити Экспресс», «Экспресс Точка Ру», «Постмастер», «Балтийский Курьер», «Старпост», «Федекс Экспресс», «Экспресс-почта», «Русская Экспресс Почта», «Доставкофф», «Флиппост», «EMS Почта России», «ЖелДорЭкспедиция», «ЖелдорАльянс», «Автотрейдинг», «Энергия», «Деловые линии», «ПЭК», «Байкал-Сервис», «РАТЭК», «Аттента», «ГлавДоставка», «КИТ», «Рейл Континент», «Шерл», «Скиф-Карго», «ДТК», «Карго Экспресс», «Почта России», «РЖД Логистика», «Easy Way», «Mail Boxes Etc.», «Боксберри», «Мейджик Транс Ноябрьск», «ТрансКонтейнер», «ДА-ТРАНС», «Грузовичкофф», «НОВЫЙ ПАРТНЕР», «IML», «Возовоз», «Rma-Logistics», «EastCargo», «China National Cargo», «DeliRM», «Транспортно-логистическая компания “Эйртрансс”», «Курьерская служба “LИЧНЫЙ КУRЬУЕR”»

Часто задаваемые вопросы

Можно изменить адрес доставки?

Изменить адрес можно самостоятельно через сервис «Управление доставкой»: http://www.spsr.ru/dostavka.

Когда приедет курьер?

Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени.

Если доставка на текущий день не запланирована, можно самостоятельно согласовать доставку через сервис «Управление доставкой»: http://www.spsr.ru/dostavka.

Почему мой заказ передан в SPSR Express? Что это за компания?

SPSR Express – эксперт логистических решений. Компания более 15 лет успешно реализует проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Крупнейший частный оператор с собственной филиальной сетью. Зона географического покрытия свыше 6 000 населенных пунктов. В 2013 году компания открыла международное направление, заняв лидирующие позиции среди частных экспресс-операторов России. В настоящее время инфраструктура SPSR Express состоит из 9 распределительных и 15 сортировочных центров, 200 офисов и представительств в городах России, более 1 000 собственных автомобилей и 4 000 сотрудников. Сегодня SPSR Express по праву считается одной из самых инновационных компаний в области почтовой логистики.

Можете дать номер телефона курьера?

По регламенту SPSR Express контактные номера сотрудников не подлежат разглашению. Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени.

Если мне не подошел товар, как вернуть его, куда обратиться?

Необходимо обратиться к продавцу/компании, у которых был сделан заказ – они предоставят подробную информацию о возможности возврата товара.

Зачем вносить персональные данные?

SPSR Express запрашивает персональные данные на основании Приказа ФТС (Федеральной Таможенной Службы) России № 1772 от 15.09.2014г. «О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками». На основании приказа № 1772 ФТС, все таможни РФ должны прийти к единой автоматизированной системе в срок с 1 ноября 2014 года по 31 июля 2015 года.

Для прохождения заказа через таможню необходимо заполнить таможенный реестр, в котором в обязательном порядке указываются данные о получателе, в том числе и сведения о подтверждающем личность документе. Более подробно с перечнем данных, которые необходимо указывать, можно ознакомиться в п.27 ранее упомянутого приказа.

Вы имеете полное право не предоставлять личные данные без подписания согласия на обработку данных.

(!) В тоже время без паспортных данных таможенный реестр не будет полностью заполнен, соответственно отправление будет задержано на таможне до предоставления необходимых данных и по истечении срока хранения отправлено назад в компанию отправителя.

Если ранее вы получали заказы через Почту России, вам не нужно было предоставлять персональные данные, так как Почта России является почтовой службой и не запрашивают данную информацию.

Мы стараемся доставлять грузы в кратчайшие сроки и избегаем возможной задержки груза на таможне.

С этим читают